Chính sách hoàn tiền & khiếu nại — NÉT 4K
Cập nhật: 24/10/2026. Trang web: https://upscale-video-4k.pages.dev
1. Hoàn lượt (tự động)
- Video xử lý lỗi, hoặc quá 2 giờ chưa có kết quả: lượt của video đó được hoàn tự động về đúng nguồn (lượt miễn phí ngày, lượt gói tháng hoặc lượt mua lẻ). Nguyên tắc: chỉ trừ lượt khi đã có file kết quả.
- Video xong nhưng bạn không tải trong vòng 2 giờ (hệ thống hoạt động bình thường): file bị xóa để bảo vệ dung lượng, trường hợp này không hoàn lượt — bạn nâng lại sẽ trừ lượt mới.
2. Hoàn tiền
- Trong 3 ngày làm việc kể từ khi đơn được xác nhận, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho phần lượt/gói chưa sử dụng. Số tiền hoàn = giá đã trả × (số lượt chưa dùng ÷ tổng số lượt của đơn). Gói tháng chưa dùng quyền lợi nào thì hoàn toàn bộ kỳ.
- Thanh toán trùng hoặc chuyển thừa: hoàn phần trùng/thừa.
- Nếu dịch vụ ngừng hoạt động: hoàn toàn bộ lượt mua chưa dùng và phần kỳ gói tháng còn lại.
- Tiền được hoàn về đúng tài khoản ngân hàng đã chuyển đến, trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn.
3. Không hoàn tiền
- Lượt đã dùng có kết quả đúng cam kết (độ phân giải 4K theo tỉ lệ gốc, giữ nguyên âm thanh) nhưng bạn không hài lòng về mặt cảm quan.
- Video vi phạm điều khoản (nội dung không có quyền sử dụng, nội dung bị cấm): lượt không hoàn, tài khoản có thể bị khóa.
4. Khiếu nại
Gửi khiếu nại qua kênh liên hệ của chủ web trên trang chủ, kèm mã đơn (dạng UPS-XXXXXX) và mô tả sự việc. Chúng tôi xác nhận đã nhận trong tối đa 3 ngày làm việc và giải quyết trong 3 ngày làm việc (tối đa 7 ngày nếu cần đối soát với ngân hàng).